大众网记者 智锋 青岛报道
深圳罗马仕科技有限公司因产品存在燃烧风险，6月16日紧急宣布召回三款移动电源，涉及数量达491,745台。本次召回覆盖2023年6月至2024年7月生产的PAC20-272（331,578台）、PAC20-392（113,253台）、PLT20A-152（46,914台）三款20000毫安时快充产品，召回原因为部分电芯原材料缺陷可能导致极端场景下过热燃烧。用户可选择免费更换或退货退款。此次大规模召回正值“北京多所高校禁用罗马仕充电宝”事件发酵第四天，此前21所高校指其20000毫安时产品存在爆炸风险。
罗马仕在公告中说明，部分产品因使用了存在质量缺陷的电芯原材料，在极端条件下可能出现过热、膨胀，甚至燃烧的风险。为消除安全隐患，公司决定对相关批次产品实施召回处理，用户可选择免费更换或退货退款。同时，深圳市市场监督管理局也发布了对应的召回通告，并对召回计划的范围、流程、责任主体作出说明。
召回消息发布后，大量用户通过线上渠道进行批次核对与售后咨询。然而，从用户反馈情况来看，召回初期的响应并不顺利。在网络平台上有许多消费者表示，自己当天早上看到消息后立即与罗马仕天猫旗舰店客服联系，提供了产品型号与批次信息，但直到下午仍未收到明确答复。有用户反映提交产品照片后客服未读未回，另有用户指出多次催问后才成功拿到退货地址。此外，罗马仕官方客服热线一度出现占线状态，线上平台人工服务转接较慢，部分对话仍由系统话术自动回复，无法提供个性化指导。这一状况在多个社交平台上引发用户集中吐槽，尤其是在部分产品已临近质保期的情况下，用户希望加快流程、明确政策，但进展较为缓慢。
罗马仕成立于2012年，隶属七千猫集团，产品覆盖数据线、适配器、车载充电设备等多个电源类目。此次召回覆盖时间跨度长、数量大，波及面较广，虽然企业已启动相关补救机制，但从用户反馈看，实际操作环节仍面临服务压力。产品安全属于底线问题，大容量移动电源在日常生活中普及程度高，一旦发生问题，后果可能较为严重。事件后续仍在进展中，品牌能否及时有效完成召回、厘清成因并改善售后机制，将直接影响公众信任的恢复程度。
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