2026年全国两会上，人工智能与消费的深度融合成为代表委员们热议的焦点。
全国政协委员、鹏信集团董事长聂竹青做客《中国经营报》旗下在线视频访谈栏目《零观科技》，结合自身春节期间的亲身体验和深入调研，系统阐述了“AI+消费”对扩大内需、促进服务消费升级的战略意义，并提出了一系列具有前瞻性的政策建议。
“AI将成为扩大内需的新引擎，”聂竹青在访谈中指出，“以服务消费为例，非标准化导致消费者决策成本高，AI恰恰能够降低决策门槛，弥合城乡鸿沟，激活新型需求。”
AI将撬动“服务消费”万亿蓝海
“今年春节，隔壁邻居邀请我体验了一个新事物——用AI下单点奶茶，”聂竹青在发言中分享了自己的亲身体验，“我在千问平台领了一张消费券，对着手机说‘点一杯奶茶’，很快就下好了单，外卖不一会儿就送到了。”
这次体验让聂竹青看到了AI消费的巨大潜力。“我还尝试了订酒店、订机票，说‘帮我订明天去北京的航班’，它马上就把航班列出来了，标着付款金额，很多步骤直接明确了，真的很方便。”
统计数据印证了聂竹青的观感，春节期间，全国超过1亿人首次体验AI购物，累计调用“千问帮我”达50亿次。更令人惊喜的是，400万60岁以上的老年人通过AI下单，三、四线城市AI订单暴涨700多倍，近半数订单来自县域城市。
“这些数字说明，老百姓对AI消费有真实需求。AI消费门槛很低，已经走进了千家万户。”聂竹青说。
在聂竹青看来，当前我国服务消费存在两大痛点：一是改善型需求挖掘不足，服务消费仅占消费总额的40%左右，远低于发达国家60%—70%的水平；二是优势供给覆盖密度不足，服务消费受限于“1—3公里”的线下服务半径。
“服务消费最大的痛点就是非标，”聂竹青分析道，“比如同一个旅行需求，不同的人、不同的时间、不同的预算，方案完全不同。有些人要求黄金时段的头等舱，有些人只要能省钱，‘红眼航班’都可以接受。传统模式下，消费者需要做大量工作，决策成本极高，很多需求干脆就放弃了。”
AI的价值恰恰在于，它能够理解个性化需求，整合跨品类资源，一站式完成。通过数字平台将“商品+服务”打包，突破传统服务消费的本地化和消费半径限制。
“比如千问已经可以做到，用户说‘规划一个全家三亚旅游’，AI就把机票、酒店、景点门票、当地餐饮全串联起来，打包成一站式方案推送给你。”聂竹青举例表示，这说明业务融合正在创造多元消费场景。
基于深入调研，聂竹青将AI对消费的推动作用归纳为三个方面：
首先是提效。“AI一句话下单，比传统方式节省了50%的操作步骤。”聂竹青发现AI把复杂的比价下单链条压缩成一句话，极大地降低了消费决策成本。
其次是普惠。“AI通过自然语言交互，让银发群体和下沉市场用户都能平等享受数字消费红利，”聂竹青特别强调，“这就是弥合供需匹配的物理瓶颈。”
最后是挖潜。数据显示，春节期间酒店类需求环比增长4倍，机票增长近3倍，电影票等订单增长300多倍。“AI正在激活高价值、个性化的改善型消费，把过去被抑制的需求释放出来。”聂竹青说。
聂竹青认为：“AI扩大内需不仅仅是锦上添花，而是结构性的基础设施，更是释放服务消费万亿蓝海的那把重要钥匙。”
中国要走“应用驱动”之路
中美两国在AI发展上选择了不一样的发展路径，聂竹青态度鲜明：“中国的AI走应用驱动的路线，不仅不是退而求其次，恰恰是非常明智的战略选择。”
他给出三点理由：第一，AI最终要解决真实问题、创造真实价值；第二，中国拥有全球最大的消费市场、最成熟的移动支付体系、最丰富的线上线下融合场景；第三，这是中国相较于美国等国家的独特优势。
“千问春节期间近2亿次下单，这是全球首次实现AI的大规模商业化验证，”聂竹青对比说，“美国的Google到现在还只是宣布了AI购物的设想，并没有真正落地。”他认为，中国即时零售市场近五年复合增长率高达50%，这个庞大的应用场景本身就是AI技术进化的“淬炼熔炉”。
“就像当年‘双十一’、春运买火车票的极限峰值，倒逼出中国云计算的领先优势一样，今天‘AI+消费’的大规模实现，一定会反哺中国AI技术的持续迭代”，聂竹青认为。在他看来，“AI+消费”会率先在文旅、本地生活等领域爆发，“文旅天然是复杂的决策场景，不同目的地、不同季节、不同预算，组合方案千差万别，这正是AI的用武之地。”
其次是本地生活。“即时零售的市场规模，2024年已经达到7000多亿元，预计2030年前将突破3万亿元。”聂竹青援引数据表示。最后是健康体育，“这些改善型消费领域供需信息不对称非常严重，AI恰恰能匹配价值最大化。”
关于“AI+消费”的战略价值，聂竹青认为主要表现在三个方面：
首先，AI将是扩大内需的新引擎。“服务消费占比与发达国家还有近20个百分点的差距，这是万亿级的增长空间。AI通过降低决策门槛、弥合城乡鸿沟、激活新型需求，系统释放这个空间。”
其次，AI是新质生产力的试验田。“亿级用户的真实场景对AI是最好的训练数据。每一次下单、每一次交互、每一次反馈、每一次成交，都在推动AI技术的自我进化，这不是实验室能做到的。”
最后，AI是国际竞争的战略支点。“中国在AI消费应用上已经形成先发优势，这个窗口期必须抓住。”
为此，聂竹青特别呼吁，要以超常规预期的举措来撬动服务消费的万亿级蓝海，比如，设立千亿全国性消费引导基金，专项补贴AI技术应用，发放AI体验券，让老百姓敢尝试、愿使用、敢消费。政策要跟得上技术的脚步，甚至要走在前沿，给市场信心，给企业信心，更给AI和科技以信心。
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